Termeni și condiții

1. Despre serviciu și furnizor

RestOS+ este o platformă software furnizată ca serviciu (SaaS) care permite localurilor din domeniul HoReCa să publice un website, să primească rezervări online și să își administreze meniul, mesele, galeria și rezervările. Serviciul este furnizat „ca atare”, cu îmbunătățiri continue. Contactul oficial pentru orice aspect contractual este contact@restosplus.app.

Aceste condiții se aplică atât localului care deține licența („clientul”), cât și persoanelor care folosesc contul acestuia. Vizitatorii site-urilor publicate de localuri intră în relație contractuală cu localul respectiv, nu cu RestOS+.

2. Cont și licență

Accesul se face pe bază de cont de email și cod de licență alocat fiecărui local. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea accesului la adresa de email asociată contului și pentru activitatea desfășurată din contul său. Un cod de licență este valabil pentru un singur local și nu poate fi transferat fără acordul nostru scris.

Licențele sunt disponibile în două planuri: Standard și Avansat, cu plată lunară sau anuală. Funcționalitățile incluse în fiecare plan sunt afișate pe pagina principală a platformei și pot fi schimbate la cerere, cu aplicare de la următoarea perioadă de facturare.

3. Prețuri, plată și facturare

• Prețurile afișate sunt în lei și nu includ TVA, dacă nu se precizează altfel.
• Licența se achită în avans, pentru perioada aleasă (lunar sau anual). Factura se emite pe datele fiscale comunicate de client și se transmite prin email.
• Putem actualiza prețurile pentru perioadele viitoare, cu anunț de cel puțin 30 de zile înainte. Perioada deja plătită nu este afectată.
• Plata cu cardul, atunci când este activă, este procesată de un furnizor autorizat de plăți. Nu stocăm datele cardului.

4. Dreptul de retragere și returnări

Serviciul este destinat profesioniștilor (persoane juridice), astfel încât dreptul de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică în mod automat. Dacă serviciul nu a fost folosit efectiv, putem rambursa, la cerere, contravaloarea perioadei neutilizate în primele 14 zile de la activarea licenței. Pentru situațiile în care serviciul este întrerupt din vina noastră, se aplică secțiunea 8.

5. Obligațiile localului

• Să publice informații reale despre preparate, prețuri, alergeni și programul localului.
• Să onoreze rezervările confirmate sau să anunțe clientul în timp util.
• Să respectă legislația aplicabilă activității sale: protecția consumatorului, informarea privind alergenii, afișarea prețurilor, protecția datelor personale.
• Să dețină drepturile asupra imaginilor, textelor și logo-urilor încărcate sau adăugate prin link și să nu publice conținut ilegal ori ofensator.
• Să nu folosească platforma pentru mesaje comerciale nesolicitate (spam).

6. Conținut, imagini prin link și proprietate intelectuală

Datele și conținutul localului rămân proprietatea acestuia. Ne acordă doar dreptul limitat de a le stoca, afișa și procesa pentru funcționarea serviciului. Software-ul, designul platformei și marca RestOS+ rămân proprietatea noastră.

Imaginile adăugate prin link rămân găzduite la sursa lor: dacă linkul devine indisponibil, imaginea nu mai apare pe site. Imaginile din biblioteca comună RestOS+ pot fi folosite în site-urile realizate pe platformă, conform licenței indicate pentru fiecare imagine.

7. Disponibilitate, mentenanță și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate lunară de aproximativ 99%, exclusiv mentenanța planificată. Mentenanța planificată este anunțată în avans când este posibil și se execută, de regulă, în intervale cu trafic redus. Suportul se acordă în limba română, prin email, în zilele lucrătoare.

8. Expirarea licenței

Cu 14 zile înainte de expirare trimitem un email de reamintire în contul localului. La data expirării:

• Perioadă de grație de 7 zile: site-ul public rămâne online, iar rezervările online se opresc pentru a nu prelua cereri care nu pot fi onorate.
• După perioada de grație: site-ul public este dezactivat și afișează o pagină neutră. Accesul în dashboard rămâne posibil în regim de citire, pentru consultarea și exportul datelor.
• Păstrarea datelor: datele localului (site, meniu, galerie, rezervări) se păstrează 90 de zile de la expirare. În acest interval, reactivarea unei licențe readuce totul exact așa cum era.
• Ștergerea: după 90 de zile datele pot fi șterse definitiv, împreună cu copiile de siguranță asociate, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de ex. facturi).
• Domeniul propriu: domeniul rămâne al localului. Recomandăm eliminarea înregistrărilor DNS către platformă după încetare.

Oricând înainte de ștergere, localul poate cere sau descărca un export complet al datelor din pagina de copii de siguranță din dashboard.

9. Suspendarea accesului

Putem suspenda temporar accesul, integral sau parțial, în următoarele situații:

• neplata licenței, după o notificare și un termen de 7 zile pentru remediere;
• încălcarea repetată a acestor termeni, publicarea de conținut ilegal sau utilizare care afectează securitatea ori stabilitatea platformei;
• obligație legală, hotărâre a unei autorități sau cerere justificată a acesteia;
• incident de securitate, cât timp este necesar pentru limitarea efectelor.

Suspendarea este comunicată prin email, cu motivul și pașii de remediere. În caz de urgență (securitate sau obligație legală) notificarea poate fi trimisă imediat după suspendare. Datele nu se șterg pe durata suspendării, iar accesul se reia după remediere.

10. Încetarea contractului și oprirea platformei

Localul poate renunța oricând, din dashboard sau printr-un email. În acest caz serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, fără prelungire automată.

Dacă vom fi obligați să suspendăm sau să oprim definitiv activitatea platformei — din motive economice, tehnice, legale sau de forță majoră — ne angajăm la următoarele:

• Anunț cu minimum 60 de zile înainte de oprirea definitivă, prin email și printr-un mesaj afișat în dashboard. Dacă oprirea este impusă de o autoritate sau de un eveniment imprevizibil, anunțul se face imediat ce ne este posibil.
• Export garantat: în toată perioada de preaviz și cel puțin 30 de zile după oprire, localul poate descărca un export complet al datelor sale (site, meniu, galerie, rezervări, clienți) în format standard.
• Instrucțiuni de mutare: punem la dispoziție pașii necesari pentru mutarea site-ului și a domeniului propriu către alt furnizor.
• Domeniile proprii rămân ale localurilor: nu revendicăm și nu blocăm niciun domeniu; oferim instrucțiunile necesare pentru mutarea site-ului.
• Ștergere: la 90 de zile de la oprirea definitivă, datele sunt șterse din sistemele noastre și de la furnizorii de infrastructură, cu excepția celor păstrate din obligație legală.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente independente de voința sa: dezastre naturale, conflicte, întreruperi majore de internet sau de energie, indisponibilitatea prelungită a furnizorilor de infrastructură, decizii ale autorităților. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mai scurt timp.

12. Limitarea răspunderii

RestOS+ nu răspunde pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea platformei, inclusiv pierderi de profit, de clienți sau de reputație, nici pentru rezervările neonorate de local. Răspunderea totală este limitată la valoarea licenței plătite pentru ultimele 12 luni. Limitările nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă.

13. Protecția datelor

Pentru datele clienților finali, localul este operator, iar RestOS+ persoană împuternicită. Detaliile se află în Politica de confidențialitate și în pagina GDPR, iar la cerere punem la dispoziție un acord de prelucrare a datelor (DPA) conform art. 28 GDPR.

14. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante sunt comunicate prin email sau în aplicație, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți înceta utilizarea serviciului înainte de acea dată, cu rambursarea perioadei neutilizate.

15. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractul este guvernat de legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, prin email, în 30 de zile. În caz contrar, competența aparține instanțelor române de la sediul furnizorului. Reclamațiile pot fi adresate și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în situațiile în care legea o permite.

16. Copii de siguranță

• Se salvează automat o copie zilnică a datelor fiecărui local.
• Se salvează o copie și înainte de fiecare publicare a site-ului.
• Din dashboard, la Copii de siguranță, localul poate salva o copie oricând, poate restaura selectiv (site, meniu, datele localului, rezervări și clienți) și poate descărca un export complet.
• Înainte de orice restaurare păstrăm automat starea anterioară, ca să se poată reveni la ea.

17. Dacă renunți tu

Poți renunța oricând. Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, fără reînnoire automată. Îți recomandăm să descarci exportul complet înainte de final. Domeniul propriu rămâne al tău.

18. Ce ține de local, ce ține de noi

• Al localului: domeniul propriu, conținutul (texte, imagini, meniu), relația cu clienții și rezervările.
• Al nostru: platforma, găzduirea, securitatea, copiile de siguranță și punerea la dispoziție a datelor la cerere.